.png)
Guide des bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité des emails
Pour envoyer vos emails efficacement, tout en évitant le passage en spam, le blocage par Gmail/Yahoo, ou une chute des taux de délivrabilité, Learnybox vous accompagne afin de maximiser l'impact de vos communications par email.
Suivez ce guide détaillé des bonnes pratiques pour vous assurer que vos messages atteignent toujours leur cible et génèrent les résultats que vous attendez.
Configurez l'Authentification DKIM et DMARC
Depuis février 2024, les exigences de Google et Yahoo rendent l’authentification DKIM et DMARC obligatoire.
L’authentification DKIM (Domain Keys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est indispensable pour améliorer la délivrabilité. Ces protocoles garantissent que vos emails proviennent bien de votre domaine, renforçant ainsi la crédibilité de vos messages.
- DKIM : Il ajoute une signature cryptée à vos emails, permettant aux MBP de vérifier leur authenticité. Activez DKIM pour montrer que vous êtes un expéditeur de confiance.
- DMARC : Ce protocole informe les MBP sur ce qu’il faut faire des emails qui échouent aux vérifications DKIM et SPF (Sender Policy Framework). DMARC renforce la sécurité de vos emails et réduit les risques de phishing.
Note : Avec les nouvelles exigences de Google et Yahoo, il est désormais obligatoire d’implémenter DKIM et DMARC pour améliorer la délivrabilité. Bien que l'authentification puisse, au début, provoquer une baisse de délivrabilité en raison d’un « réapprentissage » des fournisseurs de messagerie, elle est essentielle pour maintenir une bonne réputation à long terme.
Pourquoi mon taux d'ouverture chute-t-il après l'activation du DKIM ?
Depuis la mise en place des normes d'authentification DKIM et DMARC en février 2024, exigées par Gmail et Yahoo, certains expéditeurs peuvent constater une baisse de la délivrabilité de leurs emails.
DKIM (Domain Key Identified Mail) est un système d'authentification qui permet aux fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Microsoft et Yahoo d'identifier et de suivre la réputation d'un domaine expéditeur. Il ne s'agit pas d'une méthode permettant d'améliorer directement la délivrabilité, mais d'un mécanisme d'authentification qui instaure une confiance entre votre domaine et les fournisseurs de messagerie. Comme le disent de nombreux experts : "L'authentification DKIM vous permet de mériter la réputation que vous construisez."
Lorsque vous mettez en place un nouveau système d'authentification, notamment DKIM, les fournisseurs de messagerie perçoivent souvent les expéditeurs comme de "nouveaux" acteurs. Cela signifie que des services comme Gmail et Yahoo doivent réapprendre le modèle d'envoi de vos emails.
Avant février 2024, les utilisateurs de Learnybox pouvaient s'appuyer sur nos serveurs pour signer DKIM, ce qui leur permettait de bénéficier de la bonne réputation de nos serveurs, même si une partie de leur liste contenait des contacts inactifs.
Prenons l'exemple d'un expéditeur avec 100 000 contacts, dont 30 % sont inactifs. Avant ces nouvelles règles, ces envois étaient vus comme une petite partie des millions d'emails transmis via nos serveurs. Désormais, avec les nouvelles exigences d'authentification, chaque domaine est directement responsable de la gestion de sa propre réputation.
Ce processus d'authentification peut entraîner une instabilité dans la délivrabilité, provoquant l'atterrissage des emails dans les spams, voire leur blocage. Si vous continuez à envoyer des emails à un pourcentage élevé de contacts inactifs, Gmail, Yahoo et d'autres fournisseurs pourraient classer vos messages comme indésirables ou les bloquer complètement.
Comment diagnostiquer les problèmes liés au DKIM ?
La première étape consiste à vérifier si vos enregistrements DKIM sont bien configurés. Vous pouvez accéder à cette information via les Paramètres généraux de votre compte Learnybox.
Si votre domaine apparaît comme "Validé", cela signifie que vos enregistrements DNS sont corrects et que DKIM est bien en place.
Pour confirmer que tout est bien configuré, nous vous recommandons également d'utiliser un outil tiers pour vérifier l'authentification de votre domaine. Il suffit d'entrer votre nom de domaine (sans le @) ainsi que les sélecteurs DKIM spécifiques à Learnybox.
Si malgré tout cela, vous continuez à rencontrer des problèmes de délivrabilité après l'activation du DKIM, il est possible que la réputation de votre domaine nécessite des ajustements.
Comprendre la réputation de votre domaine d’envoi
La réputation de votre domaine est une mesure de la fiabilité de votre domaine aux yeux des fournisseurs de boîtes aux lettres (MBP) tels que Gmail, Yahoo, et Outlook.
Une réputation positive augmente les chances que vos emails soient livrés dans les boîtes de réception de vos destinataires.
Voici les principaux facteurs qui influencent cette réputation :
- Engagement des emails : Plus vos emails sont ouverts, cliqués et partagés, meilleure sera la réputation de votre domaine. Concentrez-vous sur la création de contenus engageants et pertinents.
- Taux de plaintes pour spam : Les abonnés qui marquent vos emails comme spam nuisent à votre réputation. Assurez-vous que vos emails sont envoyés à des contacts opt-in et proposez un lien de désabonnement clair.
- Taux de rebond : Un taux de rebond élevé signale que votre liste contient des adresses inactives ou incorrectes. Nettoyez régulièrement votre liste pour supprimer les adresses non valides.
- Historique d’envoi : Les MBP surveillent l’historique de vos envois pour évaluer la fiabilité de votre domaine. Envoyez vos emails de manière progressive et régulière pour établir une bonne réputation.
Que faire en cas de problèmes de réputation de domaine ?
1. Chauffez votre domaine progressivement
Lorsqu’on commence à utiliser un nouveau domaine, il est recommandé de passer par une phase de « warm-up » pour augmenter progressivement le volume d’envoi d’emails. Cela permet aux MBP de s’habituer à vos envois et de construire une bonne réputation pour votre domaine.
-
Semaine 1 : Envoyez 50 à 100 emails par jour à des abonnés très engagés.
-
Semaine 2 : Augmentez le volume d’envoi, en doublant le nombre d’emails.
-
Semaine 3 et au-delà : Continuez à augmenter progressivement jusqu’à atteindre votre volume d’envoi souhaité. Cela peut prendre 4 à 6 semaines.
Ce processus donne aux MBP le temps d’évaluer la qualité de vos envois et d’ajuster leur évaluation de la réputation de votre domaine.
Pour en savoir plus sur la phase de "chauffe" de votre domaine cliquez ici
2. Maintenez une liste d'emails propre
Garder une liste propre est crucial pour améliorer votre délivrabilité. Une liste de mauvaise qualité, avec des adresses inactives ou incorrectes, peut nuire à votre réputation et augmenter les rebonds.
- Supprimez les contacts inactifs : Identifiez les abonnés qui n’ont pas ouvert d’emails depuis 6 à 12 mois. Envoyez-leur une campagne de réengagement et, s’ils ne réagissent toujours pas, retirez-les de votre liste.
- Éliminez les doublons et adresses temporaires : Les adresses de type « info@ » ou « contact@ » génèrent souvent des plaintes ou des rebonds. Utilisez des outils de validation comme ZeroBounce ou NeverBounce pour détecter et supprimer les adresses temporaires et non valides.
- Vérifiez régulièrement la délivrabilité : Utilisez les outils de diagnostic de votre plateforme pour analyser les performances de vos envois et identifier les problèmes de délivrabilité.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le nettoyage de votre base
3. Personnalisez vos emails et ciblez des contacts engagés
Les emails personnalisés génèrent un meilleur engagement. Utilisez des champs dynamiques pour inclure le nom des destinataires et envoyez des contenus adaptés à leurs intérêts.
- Segmentez votre liste d’emails : Taguez vos contacts selon leur comportement et leur préférences.
- Envoyez des campagnes de réengagement : Pour les abonnés inactifs, proposez une offre spéciale ou un contenu exclusif pour susciter leur intérêt.
- Faites des tests A/B : Expérimentez différents contenus, lignes d'objet et fréquences d’envoi pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés.
- Créez des segments en fonction de l’engagement (actifs, inactifs) pour pouvoir détecter ces contacts simplement.
Découvrez dans la vidéo ci-dessous comment créer un segment "contact inactif" sur Learnybox :
4. Surveillez la réputation de votre domaine avec Google Postmaster Tools
Google Postmaster Tools est un outil essentiel pour les expéditeurs d'emails. Il vous fournit des données sur la réputation de votre domaine et vous alerte sur les problèmes potentiels.
- Analysez les plaintes et taux de rebond : Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie d’envoi.
- Suivez la réputation de votre domaine : Google vous donnera une indication en rouge, jaune ou vert, selon l’état de votre domaine. En cas de mauvaise réputation, diminuez les envois et ciblez les abonnés engagés pour améliorer la situation.
Astuce : Learnybox vous permet de tester la délivrabilité de votre adresse email d'envoi en quelques secondes : Cliquez ici pour découvrir comment tester votre adresse d'envoi
5. Maintenez une fréquence d'envoi stable et évitez les surcharges
Un envoi régulier et stable est la clé pour maintenir une bonne réputation de domaine. Évitez les pics d’envoi soudains, surtout si vous prévoyez d’envoyer des campagnes promotionnelles.
- Envoyez des emails selon un calendrier cohérent : Par exemple, 1 ou 2 emails par semaine. Annoncez clairement la fréquence d'envoi dès l'inscription pour créer des attentes chez vos abonnés.
- Ne surchargez pas vos abonnés : Laissez-les choisir leur fréquence d’envoi préférée, si possible, pour éviter les désabonnements et plaintes.
Conclusion
En suivant ces meilleures pratiques, vous augmenterez vos chances de délivrer efficacement vos emails dans les boîtes de réception de vos abonnés.
La réputation de votre domaine, l'authentification DKIM et DMARC, la phase de warm-up, la propreté de votre liste et la personnalisation des emails sont des éléments cruciaux pour optimiser la délivrabilité.
En appliquant une stratégie de communication réfléchie et en surveillant régulièrement la réputation de votre domaine, vous assurez la réussite de vos campagnes d'email marketing.
En prenant le temps de construire une base solide, vous maximiserez l’impact de vos messages et renforcerez votre relation avec vos abonnés.
