FAQ

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Création de formation

Y a-t-il une aide pas à pas pour m’aider à créer ma formation ?

Oui ! Vous avez pour chaque étape de création de votre formation en ligne, des tutoriels vidéos pour vous aider.

Combien de temps va me prendre l’installation ?

Vous pouvez intégrer en quelques minutes vos premiers éléments et ensuite tout dépendra du volume de votre programme, du nombre de médias à intégrer, mais surtout de la durée et la taille des vidéos à encoder.

Comment intégrer les éléments provenant d’une autre plateforme ?

Il vous suffit de télécharger votre contenu en cliquant sur le bouton « Mes médias » à gauche dans le menu et de commencer par « Créer votre formation ».
Nous pouvons assurer nous-même le transfert des données, sur devis.

Est-il facile d’utiliser la vidéo sur LearnyBox ?

Oui, toutes vos vidéos seront encodées automatiquement pour les rendre accessible sur tous les supports (ordinateur, tablettes, smartphones).

Si je me suis trompé en insérant une vidéo ou un contenu, puis-je l’enlever tout de suite ?

Oui, aucun problème ! Vous pouvez modifier les pages de votre formation à votre guise en rajoutant, modifiant ou supprimant n'importe quel élément.

Si je propose plusieurs formations, puis-je avoir plusieurs site ou dois-je prendre plusieurs abonnements ?

Chaque formation que vous créez aura sa propre adresse. Par exemple : si vous créez une méthode « Management Minute », vous pouvez lui donner l’adresse :
https://management-minute.learnybox.com

Dois-je réserver un nom de domaine pour ma formation ou mon site de membre ?

Non, vous avez juste à trouver le nom, il sera ensuite suivi de : learnybox.com
Par exemple : si vous créez une méthode « Management Minute », vous pouvez lui donner l’adresse : https://management-minute.learnybox.com

En plus de l’adresse de vos formations, vous aurez également une adresse dédiée pour votre site personnel qui sera par exemple :
nom-de-votre-entreprise.learnybox.com

Comment être sûr de choisir la bonne méthodologie pour ma formation ?

Lisez bien les exemples proposés et assurez-vous que votre cours ou formation correspond à ce que vous voulez.

Nous vous invitons à aller voir les vidéos d’aide qui détaillent chaque méthodologie. Vous trouverez forcément celle qui vous correspond.

Est il possible de mettre un titre de module différent pour le menu situé en haut de la formation ?

Pour configurer le menu de votre formation, cliquez sur "Univers formation" puis "Gérer le menu". Cliquez sur le bouton "Modifier" pour l'élément intitulé "Modules de ma formation". Vous pourrez alors cocher les modules que vous souhaitez faire apparaître dans le menu de votre formation, et indiquer un titre différent pour chaque module si besoin.

J'aimerais mettre 2 éléments côte à côte, mais je n'y parviens pas.

 Il faut pour cela modifier les éléments concernés : cliquez sur le bouton "Réglages" et choisissez "Automatique". Si vous choisissez "Gauche", "Centre" ou "Droite", aucun élément ne peut se positionner à côté.

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La vente de mes formations

Comment se passe le paiement de mes formations ?

Il suffira de configurer LearnyBox pour qu’il fonctionne avec Paypal (votre adresse email suffit) ou Paysite-Cash (vous devrez communiquer l’identifiant de votre site).

Lorsqu'un prospect achète une formation, le paiement arrive directement sur votre compte.

Est-ce que LearnyBox prend une commission sur mes ventes ?

Non, les paiements arrivent directement sur votre compte Paypal ou Paysite-Cash. Vous gardez donc 100% de vos revenus.

J'ai fait un test de paiement pour ma nouvelle formation, mais le membre n'a pas été enregistré ?

En premier lieu, vérifiez qu'une vente a bien été enregistrée dans le menu "Mes ventes". Si ce n'est pas le cas, le moyen de paiement que vous avez utilisé n'a pas renvoyé les informations à LearnyBox. Vérifiez alors les paramètres du moyen de paiement utilisé dans l'aide de LearnyBox.

Si une vente a bien été enregistrée, avez-vous utilisé l'adresse email de votre compte administrateur lorsque vous avez fait votre test ? Cette adresse est associée à votre compte administrateur et ne peut donc pas être utilisée pour créer un membre.

Peut-on utiliser plusieurs adresses de paiement Paypal ?

Oui tout à fait : chaque bouton de paiement est totalement indépendant. Vous pouvez donc utiliser un moyen de paiement différent à chaque fois (Paypal, Paysite-Cash, Stripe, etc.) et le configurer différemment d'un bouton de paiement à un autre.

 

 

Y a-t-il une possibilité d’automatiser l’inscription des membres à la formation, de façon gratuite ?

Pour cela, vous pouvez utiliser les liens d'inscription gratuite. Il faut pour cela cliquer sur "Univers formation" puis "Modifier les paramètres" et vous aurez une sous-rubrique "Liens" qui vous permet de créer des liens d'inscription gratuite. Vous pouvez ensuite envoyer ce lien à vos contacts, et vous pouvez aussi insérer ce formulaire d'inscription gratuite dans une page de votre site ou d'un tunnel de vente.

Je n'ai pas compris comment se passe l'inscription de mes clients à une formation après un paiement, est-ce automatique ?

La première chose à vérifier est la configuration du moyen de paiement utilisé : ces informations sont indiquées dans l'aide de LearnyBox (vous avez une rubrique pour chacun des moyens de paiement proposés sur LearnyBox).

Ensuite, après un paiement d'un de vos clients, tout est automatique : le moyen de paiement utilisé nous renvoie les informations de la commande, LearnyBox crée une commande (que vous retrouverez dans le menu "Mes ventes"), votre client est inscrit dans la formation concernée (formation sélectionnée lors de la création de votre bouton de paiement) et les accès lui sont envoyés par email (email que vous pouvez configurer dans les paramètres de votre formation).

Comment sont reliés les paiements et les groupes de mes formations ?

Une fois que vous avez créé vos groupes, il vous suffit d'ajouter ou modifier un bouton de paiement sur une page de vente : vous avez maintenant le choix de la formation, et juste en-dessous le choix du groupe.

Une cliente de ma formation me demande une facture. Est-il possible de la faire automatiquement avec Learnybox ?

Vous pouvez générer des factures en fonction des ventes réalisées, en allant dans le menu "Mes ventes" dans l'univers LearnyMarketing. Vous avez aussi un menu "Réglages de facturation" qui vous permet de personnaliser vos factures (logo, coordonnées, etc.).

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Ma communauté

J’aimerais permettre à mes membres de m’envoyer un enregistrement et de leur corriger. Je ne sais pas comment faire, LearnyBox a-t-il une solution pour moi ?

Oui, vous avez le player-enregistreur qui vous permet de faire cela. Installez-le sur vos pages de vos formations et vos membres pourront alors s'enregistrer.

En fonction des crédits que vous accordez à vos membres, ils pourront vous envoyer une demande de correction et vous pourrez leur faire un retour audio et écrit de leurs prestations.

Comment puis-je inviter mes membres à rejoindre mon webinaire ?

Il vous suffit d'écrire un mail dans l’espace dédié. Vous paramétrez la date et l’heure et vos membres recoivent des rappels automatiques.

Mes élèves peuvent-ils me contacter facilement et puis-je leur répondre ?

Oui, vous avez plusieurs possibilités :

  • Soit par l’espace commentaire
  • Soit avec le player enregistreur
  • Soit sur la page « Contact » disponible en haut à droite dans le menu
Comment puis-je intégrer un forum dans ma formation ?

Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre formation et sélectionnez "Oui" pour le paramètre "Autoriser le forum".

Ensuite, il faut rajouter le lien vers le forum dans le menu de votre formation. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Menu", cliquez sur « Ajouter un élément » puis sur Page de ma formation. Entrez un nom, comme Forum par exemple, puis sélectionnez Forum dans la liste déroulante.

Est-il possible d'exporter une liste des membres de ma formation ?

Oui, vous pouvez exporter la liste de vos membres en cliquant sur le menu "Membres" dans l'univers LearnyFormation, puis en cliquant sur le bouton "Exporter". Si vous avez sélectionné une formation dans la liste déroulante tout en haut, le fichier obtenu comportera la liste des membres inscrits à cette formation, dans le cas contraire, vous récupérez la liste de tous vos membres, toutes formations confondues.

Comment puis-je renvoyer un mot de passe à un de mes membres ?

Il suffit d'aller sur la page "Membres" et pour un membre en particulier, cliquez sur "Actions" puis "Renvoyer le mot de passe". Un email est envoyé à ce membre avec un nouveau mot de passe.

Vous avez une seconde possibilité un peu plus longue : modifiez le membre et entrez un mot de passe que vous définissez vous-même. Puis, envoyez ce mot de passe à ce membre par email, en utilisant votre boîte email.

Notez que si un membre a oublié son mot de passe, il peut en définir un nouveau lui-même en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à la formation.

Pourquoi les membres de ma formation n'ont pas accès à un nouveau module que je viens de publier ?

Ceci peut arriver si les membres concernés sont dans un groupe qui n'a pas accès à ce nouveau module. Il vous suffit alors de modifier ce groupe et de lui donner accès à votre nouveau module.

Il est possible aussi que vos membres n'aient pas encore accès à ce module car vous avez défini qu'il doit être accessible au bout de X jours après l'inscription.

Enfin, vérifiez que votre module est bien activé et non en brouillon.

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Affiliation

Avez-vous un programme d’affiliation pour promouvoir LearnyBox ?

Oui, vous pouvez promouvoir LeanryBox et gagner de l’argent sur plusieurs niveaux d’affiliation.

J'ai fait des tests du programme d'affiliation mais quand je regarde dans l'espace affilié, je vois toujours 1 clic, malgré que je me sois inscrite à plusieurs reprises, avec deux adresses différentes.

LearnyBox ne compte pas 2 fois un clic sur un lien d'affilié provenant d'une même personne, cela donnerait des statistiques erronées. Même si vous utilisez une autre adresse email, nous avons aussi enregistré un cookie et votre adresse IP, donc pour faire un second test, il faut utiliser un autre ordinateur situé sur une autre connexion internet.

Je n'arrive pas à comprendre comment les commissions pour mes affiliés vont être créées au moment des paiements sur ma page de vente.

Lorsqu'un visiteur clique sur votre bouton de paiement, nous l'identifions comme provenant d’un de vos affiliés. Après le paiement, une vente est enregistrée dans le menu "Mes ventes", le client est inscrit dans votre formation et reçoit ses accès par email. Et une commission est créée pour votre affilié pour cette transaction. Vous pourrez la consulter dans le menu "Programme d'affiliation" puis "Commissions" et votre affilié pourra aussi la voir dans son espace affilié.

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Paiement et abonnement à LearnyBox

Quelle garantie ai-je en souscrivant à LeanyBox ?

Après les 30 jours gratuits, vous avez une garantie "Satisfait ou Rembourséé de 30 jours supplémentaires.

Si je souhaite passer à un autre type d’abonnement, dois-je rentrer à nouveau mes coordonnées bancaires ?

Non pas du tout, il vous suffit d’aller dans l’espace « Mon compte » et de changer le système d’abonnement.

Si j’arrête mon abonnement, perdrais-je toutes mes données ?

Dès que vous vous désabonnez, vous perdrez en effet l’accès à votre compte et à vos données. Mais rassurez-vous, avant de vous désabonner, vous pouvez télécharger tout votre contenu et vos données et ainsi les emporter avec vous.

Combien de temps durent les contrats d’abonnement à LearnyBox ?

Il n’y a pas de durée de contrat. Notre collaboration se reconduit mois après mois. Vous ne payez que le mois que vous utilisez, et arrêtez quand vous le souhaitez.

Si je souhaite arrêter mon abonnement, comment dois-je faire ?

C’est très simple, vous allez dans la barre de menu sur « Mon compte ».

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Paramètres de mon site LearnyBox

Puis-je changer le design complet des templates proposés ?

Oui, vous pouvez changer les couleurs de certains éléments du thème sélectionné. Vous pouvez aussi ajouter du code CSS pour modifier intégralement tout le design des templates proposés.

Puis-je intégrer mon propre logo sur mon site LearnyBox ?

Oui bien sûr et celui-ci apparaitra en haut à gauche de toutes les pages de vos formations.

Puis-je insérer une bannière ou des images personnelles ?

Oui, vous pouvez afficher une bannière en haut des pages de vos formations. Vous pouvez insérer une bannière différente par formation.

Si au bout de quelques semaines, le design de mon site ne me plait plus, puis-je le changer ?

Bien sûr, vous êtes le maître à bord. Il vous suffit d’aller dans « Réglages de ma formation » et de modifier ce que vous souhaitez (design, logo, banière, menu etc..).

A tout moment, vous pouvez modifier toutes les pages et tous les modules de votre formation. Seule la méthodologie ne peut pas être modifiée, à partir du moment où vous accueillez vos premiers membres.

Mon site de membre LearnyBox est-il « responsive » ?

Oui bien sûr, votre site est responsive, ce qui signifie qu’il sera accessible depuis n’importe quel ordinateur et vos membres pourront suivre vos méthodes sur leurs tablettes ou smarphones.

Comment puis-je changer l'adresse de mon site Learnybox ?

Ce paramètre n'est pas modifiable directement dans l'administration, vous devez contacter notre support si vous souhaitez modifier l'adresse de votre site LearnyBox.

Le nom de mon site est écrit en haut de toutes mes pages, comment puis-je le changer ?

Il suffit d'aller dans le menu "Administration" puis "Réglages" et vous pouvez changer le nom de votre site LearnyBox.

Est-il possible d'insérer des pixels Facebook ou des codes Google Analytics sur certaines pages de mon site ?

Vous pouvez intégrer du code Javascript sur les pages d'un tunnel de vente ou sur les pages de votre site en cliquant sur "Apparence de la page", lorsque vous êtes sur la construction d'une page.

Vous pouvez aussi ajouter du code Javascript sur toutes les pages de votre site en allant dans "Administration du site" puis "Thèmes".

Comment peut-on enlever learnybox.com dans le nom de domaine ?

Vous pouvez utiliser votre propre nom de domaine en allant dans "Administration" puis "Réglages", et en cliquant sur la sous-rubrique "Domaines". Notez que vous devez posséder le nom de domaine que vous souhaitez utiliser (vous pouvez l'acheter sur des sites comme ovh.com ou gandi.net)

Une fois votre nom de domaine enregistré, cliquez sur "Configuration de mon domaine" et suivez les étapes indiquées pour faire en sorte qu'il fonctionne avec LearnyBox.

Comment modifier les couleurs des emails envoyés depuis LearnyBox ?

Vous pouvez modifier les couleurs utilisées dans les emails envoyés par LearnyBox dans le menu "Administration" puis "Réglages".

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Coachings

En quoi consistent les évaluations audios ?

Les évaluatons audios permettent à vos membres d’envoyer l’un de leurs enregistrements audio, et d’obtenir une analyse et une évaluation personnalisées par l’un de vos coachs de manière écrite et audio.

Comment mes membres peuvent-ils demander des évaluations audios ?
  • Étape 1 : lors de l'inscription de vos membres, donnez-leur un certain nombre de crédits. Les évaluations audios sont "facturées" 3 crédits.
  • Étape 2 : ajouter l'élément "Coachings" dans le menu de votre formation : cliquez sur "Univers Formation" puis "Gérer le menu". Ajoutez un élément et choisissez "Page de ma formation". Sélectionnez enfin "Mes coachings".
  • Etape 3 : en cliquant sur le menu "Mes coachings", vos membres peuvent demander une évaluation audio en entrant un texte :
    Bonjour Coach, vous trouverez en pièce jointe mon dernier enregistrement. Pouvez-vous me confirmer que j’ai bien assimilé la technique et quels progrès me restent-ils à faire ? Merci de votre retour.
  • Étape 3 : ils sélectionnent ensuite leur enregistrement audio. 
  • Étape 4 : vos membres cliquent sur « Envoyer le message » et vous recevrez une notification par email.
Combien coûtent les évaluations à distance ?

Les évaluations audios sont "facturées" 3 crédits.
Lorsque vous ajoutez des membres à votre formation, assurez-vous de leur donner assez de crédits si nécessaire.

Comment acquérir de nouveaux crédits ?
  • Étape 1 : cliquez sur l’onglet « Mes coachings », puis « Crédits ».
  • Étape 2 : vous trouverez l’information du solde de crédit dont vous disposez. Si vous souhaitez commander, cliquez sur le lien « Commander » et laissez-vous guider.

Dès réception de votre paiement, votre compte sera crédité.

En quoi cela consiste le coaching en direct ?

Le coaching en direct consiste à suivre un véritable cours de 30 minutes avec un de vos coachs en utilisant un logiciel de visioconférence type « Skype ».
Si vous avez donné suffisamment de crédits à vos membres, ces derniers peuvent prendre rendez-vous avec l'un de vos coachs pour un coaching par Skype.

Comment mes membres peuvent-ils demander un coaching en direct ?
  • Etape 1 : lors de l'inscription de vos membres, donnez-leur un certain nombre de crédits. Les coachings en direct sont "facturées" 10 crédits. 
  • Étape 2 : ajouter l'élément "Coachings" dans le menu de votre formation : cliquez sur "Univers Formation" puis "Gérer le menu". Ajoutez un élément et choisissez "Page de ma formation". Sélectionnez enfin "Mes coachings".
  • Etape 3 : créez vos coachs dans le menu "Espace coachings" puis "Mes coachs".
  • Etape 4 :
    • En cliquant sur le menu "Mes coachings", vos membres peuvent consultez les profils de vos coachs, sélectionnez la date et l'heure souhaitées et vous laisser un message :
    • Exemple :
      Bonjour Coach, je viens de commencer la méthode et je souhaite avoir une évaluation de mon niveau. Merci.
    • Dans le cadre « autres informations », ils peuvent préciser leur profil Skype pour en informer le coach.
Combien coûte les coachings en direct ?

Les coachings en direct sont facturés 10 crédits. Lorsque vous ajoutez des membres à votre formation, assurez-vous de leur donner assez de crédits si nécessaire.

Attention !
Tout crédit utilisé pour un coaching en direct ne sera pas remboursé à vos membres pour toute annulation intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous fixé.

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Sécurité des contenus

Est-ce que LearnyBox devient propriétaire des données que je met sur mon site ?

Bien sûr que non ! Vous êtes et restez le seul propriétaire de votre contenu.

Mon contenu est-il protégé sur LearnyBox ?

Oui, votre contenu est hébergé sur différents serveurs dédiés. De nombreuses sauvegardes sont effectuées régulièrement.

Nous travaillons aussi avec une société d'infogérance qui assure une disponibilité de 99% de la plateforme LearnyBox.

Enfin, toutes les données qui transitent sur LearnyBox sont sécurisées grâce au protocole SSL (vous pouvez voir un petit cadenas vert tout en haut de votre navigateur qui certifie que LearnyBox utilise un protocole sécurisé).

Que faites-vous des informations privées et confidentielles de mes clients et membres ?

Elles restent confidentielles ! Nous ne cédons ni revendons aucune base vous appartenant.

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Aide et soutien

Si j’ai un problème ou une question concernant l’utilisation de LearnyBox, y a-t-il quelqu’un à contacter ?

Bien sûr ! Notre support technique ou pédagogique est à votre service et vous répondra dans les plus brefs délais.

Selon votre abonnement, vous recevrez une réponse sous maximum 48h.

En quelle langue proposez-vous LearnyBox ?

Pour l’instant en français uniquement mais nous allons traduire le site dans plusieurs langues prochainement.

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Médias

Aide sur l'enregistreur

Si vous ou vos membres rencontrez des problèmes avec l'enregistreur, vérifiez les points suivants :

  • Utilisez de préférence Google Chrome ou Firefox
  • Téléchargez et installez la dernière version de Flash Player à cette adresse :
    http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
  • Vérifiez que votre micro fonctionne correctement :
    Pour cela, cliquez sur la petite icône   située en haut à droite de l'enregistreur. Cliquez sur "Etape A" et sélectionnez votre micro. Lorsque vous parlez dans votre micro, vous devez voir une barre verte augmenter sur le côté gauche.
  • Cliquez sur "Etape B" et cochez les cases "Autoriser" puis "Mémoriser".

Si vous avez besoin de plus d'aide, n'hésitez pas à nous contacter sur la page "Contact".

Lorsque j'importe une vidéo, j'ai le message "La taille est trop grande"

Sur LearnyBox, nous limitons l'envoi de fichiers à plusieurs centaines de Mo, ce qui est largement suffisant, notamment pour les vidéos.
Si vous avez ce message, c'est que votre vidéo est trop lourde parce qu'elle n'est pas encore encodée au bon format.

Comment encoder ma vidéo au bon format ?

  • Téléchargez le logiciel HandBrake (gratuit) à cette adresse : https://handbrake.fr/
  • Démarrez HandBrake et sélectionnez votre vidéo sur votre ordinateur (HandBrake doit vous le demander dès que vous le lancez)
  • Cochez simplement la case "Web Optimized" et cliquez sur "Start", c'est tout !
  • Vous récupérerez alors votre vidéo au format MP4 sur votre bureau. La taille de cette vidéo doit maintenant être plus petite et vous pouvez l'envoyer sur LearnyBox.

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Conférences en ligne (LearnyWebinaire)

Est-il possible d'exporter une liste des inscrits à une conférence ?

Pour cela, entrez dans la conférence concernée et cliquez sur "Rapports" puis "Inscrits". Vous trouverez alors un bouton "Exporter" qui générera un fichier au format CSV contenant le prénom et l'adresse email de tous les inscrits à votre conférence, ainsi qu'une indication vous permettant de savoir si ces inscrits ont participé à la conférence ou non.

Comment relier votre chaîne Youtube à une page Google+ ?

Si votre chaîne Youtube est associée à une page Google+ et non directement à votre profil Google+, suivez ces étapes :

1 - connectez-vous sur votre profil Google+ et cliquez dans le menu de gauche sur "Pages" :

2 - Sélectionnez ensuite la page Google+ liée à Youtube et cliquez sur "Paramètres" toujours dans le menu de gauche

3 - Dans "Outils tiers" : récupérez le nom utilisateur de la page qui est en fait une adresse email et définissez un mot de passe pour cette page 

4 - Déconnectez-vous de votre profil Google+ et connectez-vous avec ces nouveaux identifiants. Vous êtes alors connecté en tant que "page Google+" et non plus sur votre profil Google+
5 - sur LearnyBox, cliquez sur "Démarrer" et lancez votre conférence.

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