Technicien(e) hotline

L'agent SAV exercera sous la responsabilité hiérarchique d'un responsable SAV. Il sera en relation directe avec les services internes : marketing – développement – commercial - administratif.


COMPETENCES

  • Bien maîtriser les caractéristiques techniques
  • Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels saas
  • Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV
  • Maîtrise des outils suivants : WP, Pack Office, Intercom, Trello, ExpertSender, Mangopay seraient un plus.


Savoir-Faire

  • Gérer les réclamations de la clientèle
  • Savoir analyser des données techniques
  • Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques.
  • Savoir décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées et remonter l'information à sa hiérarchie (Trello)
  • Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
  • Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
  • Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité
  • Respecter les délais dans le traitement des demandes
  • Accompagnement du client par téléphone, mail ou vidéo-conférence live
  • Administration du compte client, pouvoir intervenir sur le compte du client si besoin.


Compétences relationnelles et comportementales

  • Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
  • Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
  • Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
  • Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
  • Savoir développer un argumentaire technique, 
  • Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
  • Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
  • Aimer le travail en équipe
  • Autonomie dans son travail.


Savoir être
Votre rôle est primordial. Il est la première vitrine et l’image de Learny box.


Vous représentez les valeurs de l’entreprise :
Liberté-fun-passion-partage-prospérité-famille-générosité


Tout ce que vous dîtes ou faites doit être en accord avec ces valeurs

Liberté : le client doit se sentir libre et en confiance, être pris en charge, et à la fin de l’appel : totalement soulagé…il est notre premier ambassadeur !
Fun : Le contact doit être léger et sympathique.  le crédo de lorenzo « amusez-vous comme un enfant, soyez sérieux comme un pro »
Passion : le client est passionné, nous le sommes aussi pour l’aider à avancer
Prospérité : le tout en 1 de Learny box permet d’automatiser le bizness en ligne de nos clients.


Vous êtes souriant, patient, posé, pédagogue, à l’écoute du client.


Pour rejoindre la Learny Family, c'est simple : soyez compétent, honnête, fiable, positif, enthousiaste et audacieux, avec l'envie d'intégrer une entreprise dynamique dans le nouveau paradigme…


Nous sommes une équipe et nous avançons ensemble.



Poste : Technicien(e) hotline

Lieu : Montpellier, Millénaire

Prise de poste : Poste à pourvoir au plus tôt
Horaire : 35H
Salaire : 22 800€ brut/an
Contrat : CDD 6 mois dans un premier temps


Contact : magalie@learnybox.com