Qu'est-ce qu'un tunnel de conversion ?

Définition du tunnel de conversion

Derrière ce mot se cachent différents synonymes qui découlent du Webmarketing. Le tunnel de conversion est appelé tunnel marketing, tunnel de vente, si la conversion correspond à une vente, ou encore de l’anglais funnel qui correspond à « entonnoir ».

Le tunnel de conversion fait référence à un schéma d’entonnoir, le parcours que réalise l’internaute sur un site, encore prospect, jusqu’à la conversion pour devenir client.

Vous l’aurez compris, dans le webmarketing pas de place au hasard. Dès lors qu’un internaute arrive sur certaines pages du site, ce dernier rentre dans une stratégie soigneusement élaborée par des marketeurs aguerris. L’internaute est alors dirigé vers l’objectif en question.

Tunnel de conversion d’un site e-marchand

Prenons l’exemple d’un site e-commerce qui vend des chaussures.

Vous, internaute – et encore prospect, vous recherchez sur un moteur de recherche des chaussures en daim marron, cliquez sur l’annonce qui vous paraît la plus pertinente et atterrissez sur une page avec un large choix de chaussures en daim marron comme vous espériez. Pas question pour le l’e-marchand de vous perdre, vous êtes un potentiel client qui pourrait trouver chaussure à son pied ! Vous faites alors une sélection, parcourez différentes pages pour différents modèles, puis ajoutez dans le panier votre trouvaille. Bien que vous ayez parcouru une dizaine de page, voire une vingtaine de pages avant de trouver la bonne, vous étiez bel et bien dans le tunnel de vente de votre commerçant. En effet, vous n’avez pas visité toutes les pages du site. Celui-ci a filtré pour vous les modèles que vous recherchiez et vous a guidé jusqu’à la caisse : le panier d’achat.

Prenons maintenant une autre personne, également intéressée par ses fameuses chaussures en daim marron. Mais elle est beaucoup plus hésitante. Elle a noté la référence en l’enregistrant dans son panier d’achat et se donne le temps de la réflexion. Là aussi, pas question pour l’e-marchand de laisser tomber un autre potentiel client. Ce dernier a quitté la porte de son magasin. Oui il a quitté le site et sort donc du tunnel de vente. Pour le réengager, l’e-marchand va employer des techniques de remarketing pour le faire revenir dans le tunnel de vente, là où la personne s’est arrêtée.

Stratégie d’un tunnel de conversion

Le tunnel de conversion est un entonnoir découpé en différentes étapes. En fonction du parcours client élaboré et grâce à la connaissance de votre marché, vous définissez les différentes étapes avant l’acte d’achat. Votre objectif est de maximiser le taux de conversion afin que le bout du tunnel soit aussi large que la base. Vous répondez alors aux attentes, aux freins d’achats et vous facilitez les étapes d’achats pour améliorer le taux de conversion.

Découvrez dans un prochain article la stratégie à adopter pour maximiser votre tunnel de conversion.