Infopreneurs, tout savoir sur la gestion relations clients !

Dans l'univers du marketing, le Big Data occupe une place privilégiée. Comment arriver à s'organiser pour être productif et augmenter son chiffre d'affaires quand on est web-entrepreneur ? Comme vous le savez, chacune des actions que vous réalisez sur le web laisse une trace, celle de vos données. La récolte et l'exploitation de ses informations définissent le Big Data. Avec l'explosion des supports de connexion et de l'Intelligence Commerciale (IC), les données recueillies sont de plus en plus importantes en volume. Il devient donc indispensable d'avoir recours à des outils, des logiciels d'organisation et de gestion des données. C'est le cas des CRM. Il s'agit d'un acronyme anglais qui signifie Customer Relationship Management. En français on parlerait plus facilement de GRC ou de Gestion de la Relation Client. Le CRM est une solution informatique , qui a recours au cloud et qui englobe l'ensemble des actions visant à renforcer le lien entre le client et vous. Il est fréquent d'avoir recours à ce type d'outils pour accélérer la croissance d'un business. Par la gestion des données récoltées, le CRM permet de lancer plusieurs campagnes marketing personnalisées et automatisées en un seul programme. Une sacrée force de vente s'offre à vous n'est-ce pas ? Mais avant de vous décider pour un type de GRC, vous devez en comprendre le fonctionnement, la philosophie, et voir si les avantages que vous apporteront l'outil correspondent à votre recherche.

1- Comment fonctionne un CRM?

Un logiciel CRM est conçu autour de 3 fonctionnalités complémentaires :

-Tout d'abord, le processus numérique. Il s'agit d'un outil, d'un système informatique dont l'objectif est de gérer et développer la relation client.

-L'outil s'appuie sur une technologie particulière, celle de la collecte de données et analyse des interactions avec les contacts entrants et sortants.

-Une stratégie marketing : l'outil correspond à une manière bien précise de gérer la relation client. Il est important d'adhérer à cette "philosophie" pour en tirer tous les bénéfices.

Lors de la collecte des données, tout ce qui concerne votre contact est recueilli : ses mails, ses coordonnées client, ses profils sur les réseaux sociaux, ses préférences de communication (newsletter par exemple). Par la récolte de toutes ses informations, le CRM établit un tableau de bord, une synthèse, simple et personnalisable qui va vous permettre une meilleure gestion marketing des données. Grâce à cette technologie, vous pourrez gérer, organiser et surtout coordonner vos actions et campagnes de fidélisation marketing. L'outil permet de croiser différents critères de segmentation et ainsi vous proposer une campagne marketing non pas généraliste mais bien personnalisée. La personnalisation est un point important du fonctionnement d'un CRM.

2-Quels sont les avantages d'un logiciel CRM?

Maintenant que vous avez compris le "mind set" de la démarche, petit tour des nombreux avantages à utiliser cet outil de gestion des relations clients pour développer votre business. Cette liste n'est pas exhaustive mais permet de cerner l'intérêt du support.

• Un logiciel unique. Un seul et même endroit pour envoyer et recueillir des informations. 
• Une centralisation de vos communications. 
• Le CRM est souvent proposé en mode SaaS.
• Une augmentation de votre productivité : objectif financier essentiel surtout lorsque l'on débute une activité d'entrepreneur sur le web.. 
• Une amélioration et l'optimisation de la gestion de vos contacts et futurs clients.
• Une dynamisation de votre processus de vente.
• Une augmentation de vos ventes grâce à l'analyse du parcours d'achat de vos proscpects. 
• Un service après-vente.
• Une prise en main de la découverte de votre offre jusqu'à la fidélisation et l'évaluation par le client.
• Une augmentation de votre performance par l'automatisation des actions et campagnes de vente.
• Une analyse précise de votre base de données grâce à des indicateurs très précis.
• Un campagne génératrice de leads, c'est-à-dire le fait d'amener un contact à devenir client.
• Un taux de conversion de leads supérieur.
• Un format SaaS qui permet une réactivité beaucoup plus importante.
• Une stratégie Inbound marketing plus efficace.

Alors oui lorsque l'on est web-entrepreneur et que l'on se penche sur l'optimisation de son business, les outils marketing deviennent incontournables. Reste à savoir vers lequel se tourner ! Le logiciel GRC ou CRM, est le logiciel qui va assurer la coordination de vos actions marketing et ainsi vous rendre plus efficace et plus pertinent auprès de votre audience puisque vous aurez profilé vos campagnes marketing. Les deux points forts de ce support digital sont la génération de leads et l'analyse des données. Alors certes vous allez convertir plus de prospects en clients mais vous ne serez pas dépassés par le volume des informations à traiter. Des solutions de plus en plus simples et redoutables sortent sur le marché du marketing digital. LearnyBox est une plateforme qui va pouvoir vous accompagner dans ce processus et dans la prise en main de fonctionnalités percutantes pour développer rapidement votre business auprès de votre clientèle. Venez découvrir l'offre LearnyBox !